Innledning
Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp fra Volli AS via nettstedet cableclamp.no. Vi selger både til bedrifter (næringsdrivende) og til forbrukere, og hvilke regler som gjelder for kjøpet avhenger av hvem du er:
- Kjøper du som bedrift / næringsdrivende, gjelder kjøpsloven. Du har da ikke angrerett, og du har ikke forbrukerbeskyttelsen som følger av forbrukerkjøpsloven. Se Del A.
- Kjøper du som forbruker (privatperson som hovedsakelig handler til personlig bruk), gjelder forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og øvrig forbrukervernlovgivning. Se Del B.
Felles vilkår i denne avtalen gjelder begge kjøpergrupper. Ved motstrid går ufravikelig lovgivning foran.
De aktuelle lovene er tilgjengelige på www.lovdata.no. Forbrukerdelen (Del B) bygger på standard salgsbetingelser utarbeidet og anbefalt av Forbrukertilsynet.
Partene
Selger er Volli AS, som driver nettstedet og eier domenet cableclamp.no, og betegnes i det følgende som selger/selgeren.
Postadresse: Ødegårds vei 31, 1470 Lørenskog, Norge
Besøksadresse: Dyrskuevegen 44, 2040 Kløfta, Norge
E-post: kundeservice@cableclamp.no
Organisasjonsnummer: 934 221 737
Kjøper er den som foretar bestillingen. Der det er nødvendig å skille, brukes «bedriftskjøper» om næringsdrivende og «forbruker» om privatperson.
Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid mellom opplysningene går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så lenge det ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen utfylles for øvrig av relevante lovbestemmelser.
Pris
Den oppgitte prisen for varen er den totale prisen kjøper skal betale, inkludert alle avgifter. For bedriftskjøpere oppgis pris eks. mva. der dette fremgår særskilt; samlet pris inkl. mva. fremgår uansett før bestillingen bekreftes. Kostnader som selger ikke har informert om før kjøpet, skal kjøper ikke bære.
Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren. Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
Betaling
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen. Ved kort betaling kan kjøpesummen reserveres på kortet ved bestilling, og kortet belastes når varen sendes. Ved betaling med faktura utstedes fakturaen ved forsendelse, med betalingsfrist som fremgår av fakturaen. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.
Levering
Levering er skjedd når kjøperen, eller kjøperens representant, har overtatt varen. Fremgår ikke leveringstidspunkt av bestillingsløsningen, leverer selgeren uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen.
Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når kjøperen, eller kjøperens representant, har fått varen levert.
Personopplysninger
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, innhenter og lagrer selger i tråd med personopplysningsloven kun de personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre avtalen. Personopplysninger utleveres bare til andre når det er nødvendig for å gjennomføre avtalen, eller i lovbestemte tilfeller.
Garanti
Garanti som gis av selger eller produsent gir kjøperen rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøperen allerede har etter loven. En garanti innebærer ingen begrensning i retten til å reklamere eller fremme krav ved forsinkelse eller mangler.
Når kjøperen er en bedrift eller annen næringsdrivende, reguleres kjøpet av kjøpsloven. Forbrukerkjøpsloven og angrerettloven gjelder ikke.
Ingen angrerett
Bedriftskjøpere har ikke angrerett. Varer tas som hovedregel ikke i retur uten at det er særskilt avtalt. Eventuell frivillig retur avtales på forhånd med selger, og varen må da være ubrukt og i original emballasje.
Betaling og forsinkelsesrente
Med mindre annet er avtalt, skjer betaling mot faktura med forfall som angitt på fakturaen. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven, og kravet kan etter forutgående varsel sendes til inkasso med gebyrer etter inkassoloven.
Undersøkelse ved mottak og reklamasjon
Kjøper skal undersøke varen så snart det etter forholdene er rimelig anledning til det. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at en mangel ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Reklamasjon kan ikke skje senere enn to år etter at kjøper overtok varen, med mindre lengre frist følger av garanti eller annen avtale. Reklamasjon bør skje skriftlig.
Mangler og forsinkelse
Foreligger det en mangel eller forsinkelse som ikke skyldes kjøperen, kan kjøper gjøre gjeldende de beføyelsene som følger av kjøpsloven, herunder etter omstendighetene retting, omlevering, prisavslag, heving ved vesentlig mislighold, samt erstatning. Selgers ansvar for indirekte tap er begrenset i samsvar med kjøpslovens regler.
Selgers rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøper ikke betaler eller ikke oppfyller øvrige plikter, og dette ikke skyldes selger, kan selger etter kjøpslovens regler holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen ved vesentlig mislighold og kreve erstatning, samt kreve forsinkelsesrente og dekning av inndrivingskostnader.
Når kjøperen er forbruker, reguleres kjøpet hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter, og vilkårene her skal ikke forstås som noen begrensning i disse.
Angrerett
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan forbrukeren angre kjøpet i henhold til angrerettloven.
Forbrukeren må gi selger melding om bruk av angreretten innen 30 dager (for varer kjøpt på tilbud eller salg gjelder en angrerett på 14 dager) fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Forbrukeren har bevisbyrden for at angreretten er gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe:
- Ved kjøp av enkeltstående varer fra dagen etter varen(e) er mottatt.
- Ved abonnement eller regelmessig levering av identiske varer fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
- Ved kjøp som består av flere leveranser fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om angreretten og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte. Gir selger opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen forbrukeren mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Forbrukeren dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at forbrukeren skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for forbrukerens bruk av angreretten.
Forbrukeren kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Går prøving eller test utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan forbrukeren bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.
Selgeren skal tilbakebetale kjøpesummen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om beslutningen om å benytte angreretten. Selger kan holde tilbake betalingen til varene er mottatt, eller til forbrukeren har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.
Forsinkelse og manglende levering
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent, og dette ikke skyldes forbrukeren, kan forbrukeren etter forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning. Krav bør av bevishensyn fremsettes skriftlig.
Oppfyllelse: Forbrukeren kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse, men ikke dersom det foreligger en hindring selger ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad at det står i vesentlig misforhold til forbrukerens interesse. Forbrukeren taper retten til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge.
Heving: Leverer ikke selger på leveringstidspunktet, skal forbrukeren oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist. Leveres ikke varen innen fristen, kan forbrukeren heve. Forbrukeren kan heve umiddelbart hvis selger nekter å levere, eller dersom levering til avtalt tid var avgjørende.
Erstatning: Forbrukeren kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen, med mindre selger godtgjør at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor selgers kontroll.
Mangel ved varen og reklamasjonsfrist
Foreligger det en mangel, må forbrukeren innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget gi selger melding om at mangelen vil bli påberopt. Reklamasjon er alltid tidsnok dersom den skjer innen 2 måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at forbrukeren overtok varen. Er varen ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel som ikke skyldes forbrukeren, kan forbrukeren etter forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning. Reklamasjon bør skje skriftlig.
Retting eller omlevering: Forbrukeren kan velge mellom retting eller omlevering. Selger kan motsette seg kravet dersom det er umulig eller volder urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid, og selger har som utgangspunkt ikke rett til mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Prisavslag: Blir varen ikke rettet eller omlevert, kan forbrukeren kreve et passende prisavslag.
Heving: Blir varen ikke rettet eller omlevert, kan forbrukeren heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
Selgerens rettigheter ved forbrukerens mislighold
Dersom forbrukeren ikke betaler eller ikke oppfyller øvrige plikter, og dette ikke skyldes selger, kan selger etter forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen ved vesentlig mislighold og kreve erstatning. Selger kan også kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
Renter og inkasso: Betaler ikke forbrukeren etter avtalen, kan selger kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, sendes til inkasso etter inkassoloven.
Gebyr ved uavhentede, ikke-forskuddsbetalte varer: Henter ikke forbrukeren ubetalte varer, kan selger belaste et gebyr som maksimalt dekker selgerens faktiske utlegg ved å levere varen. Gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet. Lykkes ikke dette, kan forbrukeren ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes, særlig hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.